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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

题目内容

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填空题

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违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）、席别、铺别、（）（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。

答案：等级、区间

2024年晋升动车列车长理论知识

因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形，一律不收退票费。

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客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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“铁路畅行”会员购买和使用定期票、计次票产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×（）。

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办理站车交接，长编组动车组列车在7、8号车厢之间。

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《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定职工个人或唆使他人在微博、微信、微信公众号等各类互联网媒体、平台等，发布、转发和传播攻击国家、铁路和段政策及不实言论的，泄露国家、国铁集团、集团公司和段重要文件、信息、内部资料或违反社会公德、秩序、编造发布其他虚假影音文字等信息、捏造歪曲事实真相、无事实依据诽谤、诬陷他人等行为，造成网络不良舆情，给企业或他人造成影响的，视情节轻重给予警告、记过、记大过处分。

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动车组广播中，一站三报是指（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客可办理（）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后（）列车，核收改签费。

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遇客车需要途中临时吸污时，列车长须提前（原则上应提前至少3小时，用于作业准备）与所在局客运调度员联系。

旅客携带品由（）负责看管。