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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

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填空题

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遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（）的车厢；需开启车门通风的，按规定安装（），有专人防护。

答案：空调良好、防护网

2024年晋升动车列车长理论知识

抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客可办理（）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后（）列车，核收改签费。

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旅客携带品由（）负责看管。

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铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训，确保人员具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。

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常旅客积分用于兑换车票时，100积分相当于（）人民币。

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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

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列车运行中断，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车退还未乘区间票价。

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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款错（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

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列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知（）采取停车措施，来不及报告时，应使用（）停车。

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2024年晋升动车列车长理论知识

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（）的车厢；需开启车门通风的，按规定安装（），有专人防护。

答案：空调良好、防护网

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抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。

A. 一次乘车

B. 两次乘车

C. 执行任务时期内

D. 抢险时期内

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客可办理（）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后（）列车，核收改签费。

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旅客携带品由（）负责看管。

A. 铁路运输企业

B. 列车员

C. 自己

D. 列车长

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铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训，确保人员具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。

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常旅客积分用于兑换车票时，100积分相当于（）人民币。

A. 5元

B. 1元

C. 10元

D. 100元

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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

A. 发现时间

B. 运行区间

C. 运行方向的左/右侧

D. 破损情况

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列车运行中断，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车退还未乘区间票价。

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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款错（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

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列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知（）采取停车措施，来不及报告时，应使用（）停车。

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