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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

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旅客列车上，应按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。

A、无障碍；作用

B、无障碍；功能

C、残障厕所；作用

D、残障厕所；功能

答案：A

2024年晋升动车列车长理论知识

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供（）饮食品。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

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在列车上发现旅客误乘时，（）。

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互联网候补购票是指车票售罄后，旅客通过12306提供互联网（）来提交订票需求，并通过铁路电子支付平台支付候补购票款，在客票系统产生新的可售席位时，旅客按规则进行（）购票，铁路同时将抵用的候补购票款转为售出车票款的方式。

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改签是指旅客变更乘车日期、时间、（）时需办理的签证手续。

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在服务过程中遇到（）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（）冲突，努力营造和谐服务氛围。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中，客运记录的含义是：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。

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旅客应当按（）载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

台账资料填写（），按照时效保管完整。

题目内容

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单选题

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2024年晋升动车列车长理论知识

旅客列车上，应按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。

A、无障碍；作用

B、无障碍；功能

C、残障厕所；作用

D、残障厕所；功能

答案：A

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因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供（）饮食品。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 与退票人记载不一致

D. 不完整

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铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

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在列车上发现旅客误乘时，（）。

A. 列车长应编制客运记录交前方停车站

B. 如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额

C. 如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还

D. 如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，到站退还票价差额，核收退票费

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改签是指旅客变更乘车日期、时间、（）时需办理的签证手续。

A. 车次

B. 席位

C. 席别

D. 到站

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旅客应当按（）载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

A. 有效车票

B. 车票票面

C. 车票信息

D. 车票

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台账资料填写（），按照时效保管完整。

A. 规范

B. 清晰

C. 准确

D. 修改及时

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旅客列车上，应按规范设置（ ）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（ ）良好。

旅客列车上，应按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。