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2024年晋升动车列车长理论知识
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2024年晋升动车列车长理论知识
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乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

A、 知数量、知适用、会使用

B、 知位置、知用途、会操作

C、 知位置、知性能、会使用

D、 知数量、知使用、会操作

答案：C

2024年晋升动车列车长理论知识
在服务过程中遇到（ ）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（ ）冲突，努力营造和谐服务氛围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-bd9c-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-63fb-c0d9-63e494072b00.html
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无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-e28b-c0d9-63e494072b00.html
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旅客列车应做好红十字药箱的配置和管理，供旅客免费使用，对旅客突发疾病等特殊情况应当积极提供帮助；列车红十字卫生员持证上岗，努力提高现场救护能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-a046-c0d9-63e494072b00.html
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旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-c5df-c0d9-63e494072b00.html
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违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）、席别、铺别、（ ）（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-7999-c0d9-63e494072b00.html
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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-6276-c0d9-63e494072b00.html
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误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-88f4-c0d9-63e494072b00.html
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乘务人员遇有失误时，向旅客表示歉意。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-a708-c0d9-63e494072b00.html
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铁路旅客运输合同（ ），为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-cb18-c0d9-63e494072b00.html
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2024年晋升动车列车长理论知识
题目内容
(
单选题
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2024年晋升动车列车长理论知识

乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

A、 知数量、知适用、会使用

B、 知位置、知用途、会操作

C、 知位置、知性能、会使用

D、 知数量、知使用、会操作

答案：C

2024年晋升动车列车长理论知识
相关题目
在服务过程中遇到（ ）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（ ）冲突，努力营造和谐服务氛围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-bd9c-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。
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无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 乘车站

B. 始发站

C. 不能判明时自始发站

D. 发现站

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旅客列车应做好红十字药箱的配置和管理，供旅客免费使用，对旅客突发疾病等特殊情况应当积极提供帮助；列车红十字卫生员持证上岗，努力提高现场救护能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-a046-c0d9-63e494072b00.html
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旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。
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违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）、席别、铺别、（ ）（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-7999-c0d9-63e494072b00.html
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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量严重问题。

A. 500元以下

B. 500元及以上不足1000元

C. 1000元及以上不足10000元

D. 10000元以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-6276-c0d9-63e494072b00.html
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误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-88f4-c0d9-63e494072b00.html
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乘务人员遇有失误时，向旅客表示歉意。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-a708-c0d9-63e494072b00.html
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铁路旅客运输合同（ ），为合同履行完毕。

A. 从售出车票起成立

B. 自检票起成立

C. 至按车票规定运输结束旅客出站时止

D. 至按车票规定运输结束旅客到站时止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-cb18-c0d9-63e494072b00.html
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