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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（）乘车时，站、车应妥善安排。

A、车次

B、车厢号

C、席位号

D、席别

答案：ABCD

2024年晋升动车列车长理论知识

动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。

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遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

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No smoking。的中文意思是（）。

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客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（）。

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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

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在服务过程中遇到（）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（）冲突，努力营造和谐服务氛围。

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旅客可在（）办理退票。

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客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。

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发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还未使用区间票价，核收退票费；同行人同样办理。

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2024年晋升动车列车长理论知识

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（）乘车时，站、车应妥善安排。

A、车次

B、车厢号

C、席位号

D、席别

答案：ABCD

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动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。

点击查看答案

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

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No smoking。的中文意思是（）。

A. 禁止点火

B. 可以吸烟

C. 禁止吸烟

D. 允许吸烟

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客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（）。

A. 1年

B. 3年

C. 5年

D. 15年

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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

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在服务过程中遇到（）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（）冲突，努力营造和谐服务氛围。

点击查看答案

旅客可在（）办理退票。

A. 铁路车票销售代理人

B. 车站售票窗口

C. 12306网站

D. 具备退票功能的自动售票机

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客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。

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发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

点击查看答案

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还未使用区间票价，核收退票费；同行人同样办理。

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