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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

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多选题

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站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（）。

A、及时回应

B、积极处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

2024年晋升动车列车长理论知识

在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）。

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旅客违规携带的物品补收运费时，不得超过本次列车的（）。

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动车组列车为自走行固定编组列车。

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旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。

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防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“（）”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近（）和自行下车。

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列车调度指挥CTC是指（）。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

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动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台。

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在运输过程中旅客随身携带物品（），承运人有过错的，应当承担赔偿责任。

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动车组列车广播需口头播放时，应由普通话标准、经过广播培训的乘务人员负责。

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2024年晋升动车列车长理论知识

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(

多选题

)

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2024年晋升动车列车长理论知识

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（）。

A、及时回应

B、积极处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

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2024年晋升动车列车长理论知识

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在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）。

A. 补收票价差额

B. 不收票价差额

C. 重新支付高票价席别票款

D. 开具客运记录到站办理

点击查看答案

旅客违规携带的物品补收运费时，不得超过本次列车的（）。

A. 始发站

B. 票面发站

C. 终到站

D. 票面到站

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动车组列车为自走行固定编组列车。

点击查看答案

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。

点击查看答案

防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“（）”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近（）和自行下车。

点击查看答案

列车调度指挥CTC是指（）。

A. 列车调度指挥系统

B. 调度集中系统

C. 列车调度集中系统

D. 调度指挥系统

点击查看答案

站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

A. 公安证明材料

B. 失信人本人书面证明

C. 2名以上旅客证人证言

D. 视频记录

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动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台。

点击查看答案

在运输过程中旅客随身携带物品（），承运人有过错的，应当承担赔偿责任。

A. 毁损

B. 损坏

C. 丢失

D. 灭失

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动车组列车广播需口头播放时，应由普通话标准、经过广播培训的乘务人员负责。

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