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2024年晋升动车列车长理论知识
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2024年晋升动车列车长理论知识
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客运服务质量问题分为（ ）。

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案：ABCD

2024年晋升动车列车长理论知识
对不符合乘车条件的，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-e637-c0d9-63e494072b00.html
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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-c9b2-c0d9-63e494072b00.html
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在站车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被责令下车的，其未使用至到站的票款给予退还，运输合同即行终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-6e1e-c0d9-63e494072b00.html
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自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-fccb-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车商务座饮品提供不少于6种，特、一等座提供不少于3种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-5bf4-c0d9-63e494072b00.html
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因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-f15b-c0d9-63e494072b00.html
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拾得人在遗失物送交有关部门前，有关部门在遗失物被领取前，应当（ ）遗失物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-640f-c0d9-63e494072b00.html
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各种乘车证每张限填发一人使用。
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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-a8d4-c0d9-63e494072b00.html
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站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-5b26-c0d9-63e494072b00.html
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2024年晋升动车列车长理论知识
题目内容
(
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2024年晋升动车列车长理论知识

客运服务质量问题分为（ ）。

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案：ABCD

2024年晋升动车列车长理论知识
相关题目
对不符合乘车条件的，（ ）。

A. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款

B. 票、证、人不一致的，按无票处理，补收票款并加收已乘区间应补票价50%的票款

C. 持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理

D. 主动补票或者经站、车同意上车补票的，只补收票款，不加收

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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
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在站车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被责令下车的，其未使用至到站的票款给予退还，运输合同即行终止。
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自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-fccb-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车商务座饮品提供不少于6种，特、一等座提供不少于3种。
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因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。
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拾得人在遗失物送交有关部门前，有关部门在遗失物被领取前，应当（ ）遗失物。

A. 及时清点

B. 登记造册

C. 妥善保管

D. 不得动用

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各种乘车证每张限填发一人使用。
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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-a8d4-c0d9-63e494072b00.html
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站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。

A. 出务前

B. 始发前

C. 开车后

D. 运行中

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