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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

题目内容

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多选题

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动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。

A、件数

B、码放

C、外包装

D、施封

答案：BCD

2024年晋升动车列车长理论知识

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。

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旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

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列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

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乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌（）铁路安全的，应立即向（）报警。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：旅客运输的运送期间自（）至（）出站时止计算。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：随同成年人乘车的儿童，年满（）且未满14周岁的应当购买（）。

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客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。

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在服务过程中遇到（）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（）冲突，努力营造和谐服务氛围。

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动车组列车服务指南中含有旅行须知、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

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多选题

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2024年晋升动车列车长理论知识

动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。

A、件数

B、码放

C、外包装

D、施封

答案：BCD

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铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。

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旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

点击查看答案

列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

点击查看答案

乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌（）铁路安全的，应立即向（）报警。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：旅客运输的运送期间自（）至（）出站时止计算。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：随同成年人乘车的儿童，年满（）且未满14周岁的应当购买（）。

点击查看答案

客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。

点击查看答案

在服务过程中遇到（）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（）冲突，努力营造和谐服务氛围。

点击查看答案

动车组列车服务指南中含有旅行须知、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 乘车安全须知

B. 本车型的设备设施介绍

C. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

D. 主要停靠站公交信息

点击查看答案

铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

A. 规定服装

B. 铁路制服

C. 统一服装

D. 规定的统一服装

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