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2024年晋升动车列车长理论知识
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2024年晋升动车列车长理论知识
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《总公司关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括（ ），重联时分前后组）。

A、 车次

B、 定员

C、 现员

D、 需求份数

答案：ABCD

2024年晋升动车列车长理论知识
《国铁集团铁路旅客运输规程》中，客运记录的含义是：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与（ ）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-72ed-c0d9-63e494072b00.html
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办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-70c0-c0d9-63e494072b00.html
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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-6276-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-1599-c0d9-63e494072b00.html
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办理站车交接，长编组动车组列车在7、8号车厢之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-35e1-c0d9-63e494072b00.html
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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-f13a-c0d9-63e494072b00.html
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客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-e964-c0d9-63e494072b00.html
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动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-4800-c0d9-63e494072b00.html
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对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢客室端门口设置提示标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-6d83-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-2b2d-c0d9-63e494072b00.html
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2024年晋升动车列车长理论知识

《总公司关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括（ ），重联时分前后组）。

A、 车次

B、 定员

C、 现员

D、 需求份数

答案：ABCD

2024年晋升动车列车长理论知识
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《国铁集团铁路旅客运输规程》中，客运记录的含义是：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与（ ）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。
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办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。

A. 4、5

B. 5、6

C. 7、8

D. 8、9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-70c0-c0d9-63e494072b00.html
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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量严重问题。

A. 500元以下

B. 500元及以上不足1000元

C. 1000元及以上不足10000元

D. 10000元以上

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动车组列车乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-1599-c0d9-63e494072b00.html
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办理站车交接，长编组动车组列车在7、8号车厢之间。
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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 与退票人记载不一致

D. 不完整

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客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
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动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。
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对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢客室端门口设置提示标识。
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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
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