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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

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判断题

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客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。

答案：A

2024年晋升动车列车长理论知识

在实行车票实名制管理过程中，发生涉嫌违反治安管理行为或者（）行为的，及时报告公安机关。

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电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客另行补票处理。

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计次票是指（）可乘坐限定次数的指定（）间规定列车的车票。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

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动车组列车需开门运行时，防护网安装位置为运行方向左侧（会车侧）车门处。

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列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（）。

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铁路畅行码发生丢失、（）或无法正常识别时，客运段应及时（）。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（），不收退票费。

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对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

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(

判断题

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2024年晋升动车列车长理论知识

客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。

答案：A

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在实行车票实名制管理过程中，发生涉嫌违反治安管理行为或者（）行为的，及时报告公安机关。

A. 违法

B. 犯罪

C. 过激

D. 打骂

点击查看答案

电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客另行补票处理。

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计次票是指（）可乘坐限定次数的指定（）间规定列车的车票。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 与退票人记载不一致

D. 不完整

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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

点击查看答案

动车组列车需开门运行时，防护网安装位置为运行方向左侧（会车侧）车门处。

点击查看答案

列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（）。

A. 车次

B. 车站

C. 车内人数

D. 吸污车厢号

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铁路畅行码发生丢失、（）或无法正常识别时，客运段应及时（）。

点击查看答案

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（），不收退票费。

A. 在车票发站，退还全部票款

B. 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额

C. 在到站，退还车票未使用部分票款

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用

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对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

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