铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

A. 违法

B. 犯罪

C. 过激

D. 打骂

A. 在车票发站，退还全部票款

B. 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额

C. 在到站，退还车票未使用部分票款

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用

A. 纸质车票

B. 电子客票

C. 实名制车票

D. 行程信息

A. 退票

B. 免费运输

C. 减收票款

D. 售出车票不补不退

A. 客调

B. 司机

C. 列车调度员

D. 车站值班员

A. 投诉

B. 客伤

C. 事故

D. 突发疾病