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2024年晋升动车列车长理论知识
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2024年晋升动车列车长理论知识
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客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。

答案:B

2024年晋升动车列车长理论知识
集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在管内折返站停车时间超过( )时,列车长确认客运作业(含旅客下车、高铁快运、保洁整备、站车交接等)作业完毕后,通知司机(随车机械师)( )关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-b50f-c0d9-63e494072b00.html
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铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对,对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的,应当拒绝其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-5ffa-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-0e32-c0d9-63e494072b00.html
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持中铁银通卡旅客( )分别为旅客铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-c9b1-c0d9-63e494072b00.html
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“海之情”的企业精神是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-299d-c0d9-63e494072b00.html
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列车发生旅客人身伤害时,列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告列车长组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-666f-c0d9-63e494072b00.html
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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离,采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-5c4e-c0d9-63e494072b00.html
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胸章牌戴于左胸口袋上方( ),下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-5110-c0d9-63e494072b00.html
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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款错(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-fe5d-c0d9-63e494072b00.html
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接到司机身体不适的通知后,列车长组织列车乘务人员利用广播或其他方式请求旅客中的医务人员开展应急救治工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-9e48-c0d9-63e494072b00.html
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客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。

答案:B

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相关题目
集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在管内折返站停车时间超过( )时,列车长确认客运作业(含旅客下车、高铁快运、保洁整备、站车交接等)作业完毕后,通知司机(随车机械师)( )关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76cf-b50f-c0d9-63e494072b00.html
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铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对,对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的,应当拒绝其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-5ffa-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d2-0e32-c0d9-63e494072b00.html
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持中铁银通卡旅客( )分别为旅客铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

A. 闸机在读、写卡时所作的进站、出站记录

B. 闸机在读卡时所作的进站、出站记录

C. 闸机在写卡时所作的进站、出站记录

D. 自行进站、出站

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“海之情”的企业精神是()。

A. 旅客利益高于一切

B. 服务旅客优于一切

C. 职工权益先于一切

D. 集体荣誉重于一切

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-299d-c0d9-63e494072b00.html
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列车发生旅客人身伤害时,列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告列车长组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-666f-c0d9-63e494072b00.html
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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离,采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-5c4e-c0d9-63e494072b00.html
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胸章牌戴于左胸口袋上方( ),下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置)。

A. 居中;2厘米

B. 偏左;1厘米

C. 正中;2厘米

D. 正中;1厘米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d0-5110-c0d9-63e494072b00.html
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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款错(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-fe5d-c0d9-63e494072b00.html
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接到司机身体不适的通知后,列车长组织列车乘务人员利用广播或其他方式请求旅客中的医务人员开展应急救治工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000263fb-76d1-9e48-c0d9-63e494072b00.html
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