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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

题目内容

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判断题

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客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。

答案：A

2024年晋升动车列车长理论知识

《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，结伙斗殴的;追逐、拦截他人的;强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;其他寻衅滋事行为的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

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动车组列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

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车票实名购买和（）统称为车票实名制管理。

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作业指导书执行过程中，如发现不符合当前有效规章制度、设备设施、作业标准、生产组织等问题时，有关人员、车间应及时反馈作业指导书编制部门，作业指导书编制部门应及时采取有效安全措施。

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对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

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旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童（）。

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儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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乘车码仅限本人使用，并根据旅客正常的入、出闸记录，出闸后即扣除（）相应的票款。

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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

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判断题

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2024年晋升动车列车长理论知识

客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。

答案：A

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《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，结伙斗殴的;追逐、拦截他人的;强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;其他寻衅滋事行为的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

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动车组列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

点击查看答案

车票实名购买和（）统称为车票实名制管理。

A. 实名售票

B. 实名查验

C. 实名检票

D. 实名核验

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作业指导书执行过程中，如发现不符合当前有效规章制度、设备设施、作业标准、生产组织等问题时，有关人员、车间应及时反馈作业指导书编制部门，作业指导书编制部门应及时采取有效安全措施。

点击查看答案

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

A. 三等以上车站

B. 四等以上车站

C. 县所在地车站

D. 市所在地车站

点击查看答案

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童（）。

A. 无需出示证件

B. 出示本人身份证

C. 提供成人购票時使用的有效身份证件

D. 还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件

点击查看答案

儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

A. 乘车日期

B. 车次

C. 席位

D. 席别

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乘车码仅限本人使用，并根据旅客正常的入、出闸记录，出闸后即扣除（）相应的票款。

A. 一等座席

B. 二等座席

C. 商务座席

D. 非折扣后二等座

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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

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