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2024年晋升动车列车长理论知识

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2024年晋升动车列车长理论知识

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判断题

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动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

答案：A

2024年晋升动车列车长理论知识

客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（）。

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遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

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导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物不得随身携带乘车。

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三学一算中三学是学（）。

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动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

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持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

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动车组列车临时更换车底以（）为依据，各相关单位和部门要立即组织落实，为旅客席位顺利调整做好准备。

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2024年晋升动车列车长理论知识

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判断题

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2024年晋升动车列车长理论知识

动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

答案：A

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客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（）。

A. 1年

B. 3年

C. 5年

D. 15年

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遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示查询。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

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导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物不得随身携带乘车。

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三学一算中三学是学（）。

A. 《事规》

B. 《安全管理责任追究办法》

C. 《职工奖惩实施细则》

D. 《职工奖惩实施办法》

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动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

点击查看答案

持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A. 办理公事

B. 调研

C. 转乘

D. 工作

点击查看答案

动车组列车临时更换车底以（）为依据，各相关单位和部门要立即组织落实，为旅客席位顺利调整做好准备。

A. 电报

B. 调度命令

C. 文件

D. 通话记录

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