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2024年晋升普速列车长理论知识
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2024年晋升普速列车长理论知识
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填空题
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旅客投诉处理应遵循“ 首诉负责、（） 、依法合规、专业管理、客观公正、（）”的原则。

答案：统一受理、注重时效

2024年晋升普速列车长理论知识
普速旅客列车指运送（ ）的非动车组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-32cb-c00c-22898b192b00.html
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持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d2-1958-c00c-22898b192b00.html
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铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-ab4a-c00c-22898b192b00.html
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旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-ebb7-c00c-22898b192b00.html
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常旅客会员申请成功后，初始为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37cf-61e4-c00c-22898b192b00.html
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旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d0-9c1e-c00c-22898b192b00.html
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普速旅客列车空调列车集便式厕所配有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d0-77aa-c00c-22898b192b00.html
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凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-904a-c00c-22898b192b00.html
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列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d0-1a01-c00c-22898b192b00.html
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对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业必须在旅客列车上再次进行实名查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-5389-c00c-22898b192b00.html
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题目内容
(
填空题
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2024年晋升普速列车长理论知识

旅客投诉处理应遵循“ 首诉负责、（） 、依法合规、专业管理、客观公正、（）”的原则。

答案：统一受理、注重时效

2024年晋升普速列车长理论知识
相关题目
普速旅客列车指运送（ ）的非动车组列车。

A. 旅客

B. 行李

C. 邮件

D. 包裹

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持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d2-1958-c00c-22898b192b00.html
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铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-ab4a-c00c-22898b192b00.html
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旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-ebb7-c00c-22898b192b00.html
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常旅客会员申请成功后，初始为（ ）。

A. 五星级

B. 四星级

C. 二星级

D. 一星级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37cf-61e4-c00c-22898b192b00.html
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旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

A. “行程信息提示”

B. 报销凭证

C. 购票短信

D. 购票截图

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普速旅客列车空调列车集便式厕所配有（ ）。

A. 大卷筒卫生纸

B. 芳香球

C. 一次性座便垫圈

D. 垃圾箱（桶）

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凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002648b-37d1-904a-c00c-22898b192b00.html
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列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

A. 抱歉

B. 对不起

C. 请原谅

D. 欢迎光临

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对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业必须在旅客列车上再次进行实名查验。
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