列车发生空调故障时，乘务员加强（ ），解答旅客问询，稳定旅客情绪，维护（ ）。

A. 定位；整齐

B. 整齐；定位

C. 定位；齐全

D. 整齐；齐全

A. 一般事故

B. 大事故

C. 较大事故

D. 重大事故

A. 2小时

B. 3小时

C. 4小时

D. 5小时

A. 4、5、18、20

B. 4、5、18、17

C. 4、5、16、19

D. 4、5、18、19

A. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

B. 查处的倒卖车票、制贩假票的

C. 无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的

D. 依据相关法律法规应予以行政处罚的

A. 不占用席（铺）位

B. 不堵塞通道

C. 可占用洗脸间

D. 可放在行李架上