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2024年晋升普速列车长理论知识

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2024年晋升普速列车长理论知识

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无票乘车且未主动补票时，补收自（）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

A、发现站

B、乘车站（不能判明时自始发站）

C、始发站

D、发现的前方站

答案：B

2024年晋升普速列车长理论知识

按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

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在列车上，发现重点旅客购买到无号席位时，列车编组中有餐车座椅的，应优先安排到（）就坐；列车编组中没有餐车或餐车无座椅的应优先提供（）供重点旅客就坐。

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对涉及疑难复杂事件，可能引发（）、投诉案件的音视频内容保存期限为（）。

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列车发生空调故障时，乘务员加强（），解答旅客问询，稳定旅客情绪，维护（）。

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普速旅客列车载客车厢配备（），定位存放。

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旅客购票后如需报销凭证的，应在（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件或乘车人购票时所使用的有效身份证件。

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重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

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扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括客运段名称、（）等相关信息。

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2024年晋升普速列车长理论知识

题目内容

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单选题

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2024年晋升普速列车长理论知识

无票乘车且未主动补票时，补收自（）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

A、发现站

B、乘车站（不能判明时自始发站）

C、始发站

D、发现的前方站

答案：B

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按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

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在列车上，发现重点旅客购买到无号席位时，列车编组中有餐车座椅的，应优先安排到（）就坐；列车编组中没有餐车或餐车无座椅的应优先提供（）供重点旅客就坐。

A. 餐车；“爱心凳”

B. 餐车；边座

C. 空余席位；“爱心凳”

D. 边座；“爱心凳”

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对涉及疑难复杂事件，可能引发（）、投诉案件的音视频内容保存期限为（）。

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列车发生空调故障时，乘务员加强（），解答旅客问询，稳定旅客情绪，维护（）。

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普速旅客列车载客车厢配备（），定位存放。

A. 安全踏板

B. 应急灯

C. 送水壶

D. 警示带

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旅客购票后如需报销凭证的，应在（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 开车前

B. 开车后

C. 乘车日期之日起90日以内

D. 乘车日期之日起180日以内

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件或乘车人购票时所使用的有效身份证件。

点击查看答案

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

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扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括客运段名称、（）等相关信息。

A. 企业商户账户

B. 列车车队

C. 列车班组

D. 补票机ID

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