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2024年晋升普速列车长理论知识

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2024年晋升普速列车长理论知识

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列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（）、再见”等服务用语。

A、抱歉

B、对不起

C、请原谅

D、欢迎光临

答案：B

2024年晋升普速列车长理论知识

遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由（）安排停靠车站为旅客和餐车送水。

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起30日以内办理退票手续，不收退票费。

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每节车厢垃圾箱不少于（），与垃圾袋配套使用。

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普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定（）按期限分类保存。

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列车工作人员站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（），手指并拢贴于裤线上，（），脚尖略向外张呈“V”字形（）。

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学生优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可以留作下学年使用。

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免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

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旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（）对车厢垃圾进行彻底清理。

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旅游列车旅客中途下车、恢复旅行时，应当另行购票。

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旅客列车夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

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单选题

)

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2024年晋升普速列车长理论知识

列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（）、再见”等服务用语。

A、抱歉

B、对不起

C、请原谅

D、欢迎光临

答案：B

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遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由（）安排停靠车站为旅客和餐车送水。

A. 所在局客调

B. 所属局客调

C. 列车调度员

D. 值班站长

点击查看答案

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起30日以内办理退票手续，不收退票费。

点击查看答案

每节车厢垃圾箱不少于（），与垃圾袋配套使用。

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

点击查看答案

普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定（）按期限分类保存。

A. 自行

B. 上交车队

C. 由列车长

D. 在办公席

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列车工作人员站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（），手指并拢贴于裤线上，（），脚尖略向外张呈“V”字形（）。

点击查看答案

学生优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可以留作下学年使用。

点击查看答案

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

点击查看答案

旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（）对车厢垃圾进行彻底清理。

A. 车辆部门

B. 客运部门

C. 保洁人员

D. 整备人员

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旅游列车旅客中途下车、恢复旅行时，应当另行购票。

点击查看答案

旅客列车夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

A. 1小时

B. 3小时

C. 2小时

D. 0.5小时

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