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2024年晋升普速列车长理论知识

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2024年晋升普速列车长理论知识

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列车布制备品按规定时间使用和换洗，有启用时间（）标志。

A、年

B、月

C、日

D、小时

答案：AB

2024年晋升普速列车长理论知识

音视频记录仪使用范围：旅客列车主要在（）和站车交接、（）、处理投诉、旅客意外伤害处理取证、旅客旁证采集、行包异常情况记录等情景开启使用。

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夜间作业、（）要轻。

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列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（）、再见”等服务用语。

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

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发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明（）、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

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大件行李妥善放置，（）。

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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（）的属于服务质量一般问题。

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一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车（）。

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车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用（）停车，同时迅速通知（）到场处理。

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旅客列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即报告（）采取停车措施；来不及报告或联系不上时，应使用（）（客室紧急制动装置）停车。

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2024年晋升普速列车长理论知识

列车布制备品按规定时间使用和换洗，有启用时间（）标志。

A、年

B、月

C、日

D、小时

答案：AB

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音视频记录仪使用范围：旅客列车主要在（）和站车交接、（）、处理投诉、旅客意外伤害处理取证、旅客旁证采集、行包异常情况记录等情景开启使用。

点击查看答案

夜间作业、（）要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 冲厕所

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列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（）、再见”等服务用语。

A. 抱歉

B. 对不起

C. 请原谅

D. 欢迎光临

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

A. 30天

B. 90天

C. 180天

D. 一年

点击查看答案

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明（）、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

A. 日期、车次

B. 旅客姓名、性别、年龄

C. 旅客国籍、民族、职业、单位

D. 旅客有效身份证件号码、联系方式、住址

点击查看答案

大件行李妥善放置，（）。

A. 不占用席（铺）位

B. 不堵塞通道

C. 可占用洗脸间

D. 可放在行李架上

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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（）的属于服务质量一般问题。

A. 500元以下

B. 500元及以上不足1000元

C. 1000元及以上不足10000元

D. 10000元以上

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一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车（）。

A. 不得分离

B. 可分离售货

C. 保持安全距离

D. 在视线以内

点击查看答案

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用（）停车，同时迅速通知（）到场处理。

点击查看答案

旅客列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即报告（）采取停车措施；来不及报告或联系不上时，应使用（）（客室紧急制动装置）停车。

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