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第428题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:配置供电电源时,应依据(____)、生产特性以及当地供电条件等因素,经过技术经济比较、与客户协商后确定。

A、A.客户分级

B、B.用电性质

C、C.可靠性要求

D、D.用电容量

答案:ABD

2023客户代表复习题库
第388题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内,进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1639-f9fd-c00c-22898b192b00.html
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第496题,根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、(____)、抄表段的分布范围等资料,为新装客户分配抄表段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97b-8528-c0d9-63e494072b00.html
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第23题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在(____),完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a0-313b-c08b-18e65d519d00.html
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第636题,市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b2-cd4b-c0d9-63e494072b00.html
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a4-9228-c0d9-63e494072b00.html
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第633题,电e宝手机APP实名认证分为两种分别是(____)。
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第848题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉,应将派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75a-34ee-c08b-18e65d519d00.html
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第294题,“已过期”代表的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d9-9ea5-c08b-18e65d519d00.html
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第704题,在上一件投诉工单未办结前,国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9582-84d7-c0fc-8c6cff449200.html
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第469题,抄表例日不得随意变更。确需变更的,应(____)。
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第428题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:配置供电电源时,应依据(____)、生产特性以及当地供电条件等因素,经过技术经济比较、与客户协商后确定。

A、A.客户分级

B、B.用电性质

C、C.可靠性要求

D、D.用电容量

答案:ABD

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相关题目
第388题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内,进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

A. A.炸鱼

B. B.捕鱼

C. C.游泳

D. D.划船

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1639-f9fd-c00c-22898b192b00.html
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第496题,根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、(____)、抄表段的分布范围等资料,为新装客户分配抄表段。

A. A.线路

B. B.配电台区

C. C.抄表周期

D. D.抄表方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97b-8528-c0d9-63e494072b00.html
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第23题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在(____),完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。

A. A.2小时内

B. B.2个工作小时内

C. C.24小时内

D. D.24个工作小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a0-313b-c08b-18e65d519d00.html
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第636题,市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。

A. A.丰枯

B. B.峰谷

C. C.基本

D. D.临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b2-cd4b-c0d9-63e494072b00.html
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。

A. A.可再生能源电价附加

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

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第633题,电e宝手机APP实名认证分为两种分别是(____)。

A. A.账号密码认证

B. B.银行卡认证

C. C.身份证认证

D. D.护照认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b1-a3f1-c0d9-63e494072b00.html
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第848题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉,应将派发相应业务工单。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。

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第294题,“已过期”代表的是(____)。

A. A.开始时间至结束时间

B. B.结束时间至追溯时间

C. C.已过了追溯时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d9-9ea5-c08b-18e65d519d00.html
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第704题,在上一件投诉工单未办结前,国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9582-84d7-c0fc-8c6cff449200.html
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第469题,抄表例日不得随意变更。确需变更的,应(____)。

A. A.履行审批手续

B. B.告知相关电力客户

C. C.告知线损管理部门

D. D.变更供用电合同条款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b970-e729-c0d9-63e494072b00.html
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