第524题,语言素质包含(____)。
A. A.声音要求
B. B.语言规范要求
C. C.善于倾听
D. D.语速要求
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第172题,组织目标是工作关系协调的方向，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.利益一致原则
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第186题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.咨询业务
D. D.服务申请
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第633题,熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。
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第319题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件属于(____)供电服务质量事件。
A. A.一般
B. B.较大
C. C.重大
D. D.特别重大
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第215题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。
A. A.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B. B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C. C.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D. D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
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第118题,《供电营业规则》规定，故意使供电企业（____）不准或者失效，属窃电。
A. A.变压器
B. B.低压线
C. C.高压线
D. D.用电计量装置
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第275题,在PowerPoint2007中选择不连续的多张幻灯片，借助（____）键。
A. A.Shift
B. B.Ctrl
C. C.Tab
D. D.Alt
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第576题,以下不属于低压新装的是(____)。
A. A.低压非居客户申请增容
B. B.居民客户
C. C.居民客户申请更名
D. D.大工业客户申请增容
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第697题,在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。
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