第867题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，不得将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第674题,充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

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第728题,坐姿要求：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背靠近椅背，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。

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2023客户代表复习题库

第430题,根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》（国家电网办〔2021〕228号）要求，大力实行信息“三公开”分别是公开(____)。

A、A.办电程序及时限

B、B.电网供电能力

C、C.收费项目及标准

D、D.配电网规划

答案：ABC

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第808题,当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。

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第319题,鼠标下滑到标准答案下方，放到【(____)】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括签读、纠错、收藏和推荐。

A. A.操作

B. B.签读

C. C.知识反馈

D. D.收藏

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A. A.5分钟内，5分钟内

B. B.5分钟内，10分钟内

C. C.10分钟内，5分钟内

D. D.10分钟内，10分钟内

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第81题,《压缩用电报装时间实施方案》规定，边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间，把解决群众“(____)”放在首位。

A. A.用好电

B. B.用电难

C. C.用电差

D. D.用上电

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A. A.3分钟及以上

B. B.5分钟及以上

C. C.10分钟及以上

D. D.15分钟及以上

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A. A.20分钟内

B. B.30分钟内

C. C.40分钟内

D. D.60分钟内

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第378题,《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的（____）等。

A. A.水库

B. B.大坝

C. C.取水口

D. D.引水渠道

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第674题,充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

A. A.对

B. B.错

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第728题,坐姿要求：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背靠近椅背，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：坐姿要求：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。

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