第864题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。
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第455题,询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。
A. A.需提交的资料清单
B. B.业务办理流程
C. C.收费项目及标准
D. D.监督电话
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第712题,在Word2007中，单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的“分隔符“按钮，可在文档中插入分页符。
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第331题,对高压新装电力客户应在客户归档后（____）进行首次远程自动化抄表。
A. A.第一个抄表周期
B. B.当月
C. C.当日
D. D.次月
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第672题,受电点以外的工程称为外部工程。
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第224题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B. B.服务申请—预约抄表
C. C.建议—营业业务—抄表催费
D. D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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第499题,用电客户可通过(____)查询预存电费积分。
A. A.营业厅
B. B.95598电力服务热线
C. C.95598电力服务网站
D. D.“网上国网”APP
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第156题,直辖市公司营销部参与(____)客户设计文件审查、竣工检验、送电工作（可结合地方竞争实际下放工作权限）。
A. A.220千伏及以上
B. B.35千伏～110千伏
C. C.10千伏
D. D.0.4千伏
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第848题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第953题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，每日22:00至次日9:00期间可不开展退单分理工作。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，每日21:00至次日8:00期间可不开展退单分理工作。
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