第451题,业务受理工作包括接收并查验证(____)。
A. A.信息是否齐全
B. B.资料是否齐全
C. C.证照是否有效
D. D.证件是否有复印件
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第194题,电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由(____)管理。
A. A.市政府统一
B. B.省政府统一
C. C.地区统一
D. D.国家集中统一
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第262题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，某工厂来电反映，由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏
C. C.服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
D. D.不受理
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第408题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，(____)是指依法取得电力业务许可证，从事供电、增量配电网业务的企业法人、组织和分支机构。
A. A.电力企业
B. B.电力交易企业
C. C.电网经营企业
D. D.供电企业
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第469题,抄表例日不得随意变更。确需变更的，应（____）。
A. A.履行审批手续
B. B.告知相关电力客户
C. C.告知线损管理部门
D. D.变更供用电合同条款
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第420题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后(____)，运用智能化手段自动上传到达现场时间，抢修完毕后(____)上传故障恢复时间，并点选回单，由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交。
A. A.5分钟内，5分钟内
B. B.5分钟内，10分钟内
C. C.10分钟内，5分钟内
D. D.10分钟内，10分钟内
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第678题,与同事的日常沟通时，正确的做法是多谈私事。
解析：解析：与同事的日常沟通时，正确的做法是不直来直去。
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第40题,根据客户预存电费余额按(____)计算客户预存电费积分，按(____)进行预存电费积分兑换。
A. A.日、日
B. B.日、月
C. C.月、月
D. D.月、日
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第468题,采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。
A. A.实名制
B. B.非实名制
C. C.个人客户
D. D.单位客户
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第12题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失的供电服务过错，属于（____）类过错。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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