第563题,抄表管理不规范风险主要包括：(____)。
A. A.未按规定安排抄表例日
B. B.未按抄表例日抄表
C. C.抄表准备、数据上下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突
D. D.对电卡表、远程抄表系统、集抄系统等客户未定期开展现场核对及维护工作
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第870题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务处理及时率=（评价满意的工单数+评价非常满意工单数）/参加评价工单总数×100%。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598业务处理满意率=（评价满意的工单数+评价非常满意工单数）/参加评价工单总数×100%。
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第355题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映营业厅在规定营业时间内没有营业，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第604题,《中华人民共和国电力法》规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，没收违法所得。
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第710题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），经过逆变器和异步机同时并网的双馈式风力发电等接入系统应参照光V发电进行设计。
解析：解析：根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），经过逆变器和异步机同时并网的双馈式风力发电等接入系统应参照风力发电进行设计。
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第952题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，用户委托实施的用户受电工程，供电企业未按规定组织招投标或者违反招投标有关规定，选择特定设计、施工或者设备材料供应单位的，可以认定为“三指定”行为。
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第523题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单开展两次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展两次短信回访。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次短信回访。
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第811题,在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。
解析：解析：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用请求式语言。
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第685题,在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。
解析：答案要点：在组织管理的沟通中，管理者处于沟通的主导地位。
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第909题, 《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，供电企业主动消除或者减轻“三指定”行为危害后果的，可以依法从轻或者减轻处罚。
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