第31题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》，地市供电企业(____)负责起草、签订35kV及10kV接入项目调度协议。
A. A.营销部
B. B.发展部
C. C.供服中心
D. D.调控中心
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第232题,95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.公司总部
B. B.省公司本部
C. C.地市供电企业本部
D. D.所属地市、县供电企业
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第852题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障的，为一般故障报修。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
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第254题,对工作实践进行全面、深刻概括，找出经验和教训的文种是()。
A. A.总结
B. B.简报
C. C.计划
D. D.方案
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第458题,对于低压居民客户的合同签订应(____)。
A. A.精简供用电合同条款内容
B. B.按统一客户文本
C. C.与客户协商合同内容
D. D.采取背书方式签订合同
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第85题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定，无功补偿容量当不具备设计计算条件时，电容器安装容量10kV变电所可按变压器容量的(____)确定。
A. A.10%-20%
B. B.20%-30%
C. C.30%-40%
D. D.40%-50%
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第187题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清，导致用户无法正常缴费，用户对此表示不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
D. D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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第654题,满足以下哪些条件，视为客户有投诉意愿（____）。
A. A.客户选择投诉按键，且通话过程表示要投诉的
B. B.客户向机器人表述“我要投诉”、“我要举报”等转人工的，但投诉用电小助手的除外
C. C.通话中明确表达不满要求投诉或举报的，以通话最后客户是否有投诉意愿为准
D. D.客户选择投诉按键，但通话中明确表示不投诉的
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第299题,其他与95598客户投诉相关的证据材料，形成(____)后，作为95598客户投诉工单附件。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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第739题,使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。
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