第855题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为重要故障报修。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
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第867题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，不得将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
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第815题,《电力供应与使用条例》中，供用电合同中没有供电方式条款。
解析：解析：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中有供电方式条款。
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第678题,与同事的日常沟通时，正确的做法是多谈私事。
解析：解析：与同事的日常沟通时，正确的做法是不直来直去。
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第315题,35千伏及以上电压等级及低压电力客户以外的其他高压电力客户抄表例日应安排在（____）。
A. A.每月25日及以后
B. B.月初第一天24时
C. C.月末最后一天0时
D. D.月末最后一天24时
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第846题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时回复结果违反有关政策法规，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第401题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件被认定为（）供电服务质量事件。
A. A.特别重大
B. B.重大
C. C.较大
D. D.一般
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第482题,根据各类客户的用电性质、供电电压等级和用电规模，业扩报装业务可划分为(____)。
A. A.输电网
B. B.客户侧用电需求配合
C. C.分布式电源并网服务
D. D.充换电设施用电业务
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第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式，以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。
A. A.面部识别
B. B.指纹
C. C.手势
D. D.手机号码
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第90题,重要服务事项报备时间起止时间必须准确，时间跨度不应超过（____），超过需再次报备。
A. A.24小时
B. B.3天
C. C.1个月
D. D.3个月
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