第312题,对列入积分黑名单的客户，(____)内不能获取积分。
A. A.3个月
B. B.6个月
C. C.12个月
D. D.24个月
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第966题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，5个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。第
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第209题,作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
A. A.心理
B. B.业务
C. C.语言
D. D.基本
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第918题,“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电、故障停电，提前24小时通知重要用户。
解析：解析：临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。
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第74题,《电力供应与使用条例》中，用户对（____）有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。
A. A.供电质量
B. B.用电性质
C. C.用电时间
D. D.用电容量
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第503题,客户可在供电区域内营业厅办理用电申请，也可通过(____)等渠道受理的客户用电申请，应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A. A.95598电话
B. B.手机客户端
C. C.异地营业厅
D. D.营业大厅电话
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第225题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第649题,在Word2007中，将插入点设置到文档的某个段落中，设置对齐方式及行间距，则只对插入点所在段落设置段落格式。
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第523题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单开展两次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展两次短信回访。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次短信回访。
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第150题,计量装置配置和接线是否符合计量规程要求，(____)是否配置齐全，是否符合技术规范要求，也是现场检查内容之一。
A. A.用电信息采集及负荷控制装置
B. B.电压互感器
C. C.电流互感器
D. D.配电室
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