第830题,作为管理层,应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力,如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c754-9298-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第858题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对客户多次以故障报修名义拨打电话,但实际现场无故障,构成公司资源占用、恶意骚扰的,经属地核实确认并提供有效证据后办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75d-6634-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第112题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间(____)派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.5分钟内
D. D.10分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c0-99db-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第516题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或需协助、配合开展现场服务的诉求业务。主要包括新装增容及用电变更申请、用电信息变更、用电异常核实等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9540-5412-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第838题,协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-e41c-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第751题,对于受电工程,供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。
解析:解析:对于受电工程,应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计、施工、设备材料供应单位实施,供电企业不得指定设计、施工、设备材料供应单位,维护市场秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73c-1ea7-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第149题,竣工检验分为资料查验和(____)。
A. A.设备查验
B. B.人员查验
C. C.现场查验
D. D.远程查验
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cf-67a1-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第420题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后(____),运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后(____)上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交。
A. A.5分钟内,5分钟内
B. B.5分钟内,10分钟内
C. C.10分钟内,5分钟内
D. D.10分钟内,10分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6509-dbb2-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第684题,计划的标题一般由时限、内容和文种三要素组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957b-a315-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第230题,客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识,熟悉内部业务流程和相关规定,并将其转化成服务语言,这是指窗口服务人员应具备的(____)。
A. A.心理素质
B. B.业务素质
C. C.语言素质
D. D.基本素质
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c1-6eaf-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案