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2023客户代表复习题库
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第478题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对电网建设过程中提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属电网建设建议,主要包括:(____)建设、输电网等相关问题。

A、A.业扩报装

B、B.城市配电网

C、C.农村配电网

D、D.业务收费

答案:BC

2023客户代表复习题库
第312题,《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60b-8850-c08b-18e65d519d00.html
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第729题,“请问会议结束了吗?”是开放式问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958b-1931-c0fc-8c6cff449200.html
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第118题,《供电营业规则》规定,故意使供电企业(____)不准或者失效,属窃电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c2-d5e9-c08b-18e65d519d00.html
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第820题,组织内部信息沟通对于了解组织成员的协作意愿具有重要作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c751-af3e-c08b-18e65d519d00.html
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第616题,要使单元格的列宽正好显示出数据,可以双击列标之间的分隔线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9563-e506-c0fc-8c6cff449200.html
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第87题,对于已报送个体重要服务事项的,如客户再次致电反映其他投诉诉求时,95598客户服务代表会派发(____)工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648c-18c1-c08b-18e65d519d00.html
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第86题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定,35kV及以下供电、用电容量不足(____)且有调度关系的客户,可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息,配置专用通讯市话与调度部门进行联络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b6-b982-c08b-18e65d519d00.html
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第602题,《中华人民共和国电力法》规定,电力企业应当执行前款的用电安排,可以适当减少农业和农村用电指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955e-dccb-c0fc-8c6cff449200.html
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第404题,对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1640-54ce-c00c-22898b192b00.html
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第950题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,对符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77a-ff61-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库

第478题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对电网建设过程中提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属电网建设建议,主要包括:(____)建设、输电网等相关问题。

A、A.业扩报装

B、B.城市配电网

C、C.农村配电网

D、D.业务收费

答案:BC

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相关题目
第312题,《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

A. A.一式一份

B. B.一式两份

C. C.一式三份

D. D.一式四份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60b-8850-c08b-18e65d519d00.html
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第729题,“请问会议结束了吗?”是开放式问题。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:“请问会议结束了吗?”是封闭式问题。

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第118题,《供电营业规则》规定,故意使供电企业(____)不准或者失效,属窃电。

A. A.变压器

B. B.低压线

C. C.高压线

D. D.用电计量装置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c2-d5e9-c08b-18e65d519d00.html
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第820题,组织内部信息沟通对于了解组织成员的协作意愿具有重要作用。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c751-af3e-c08b-18e65d519d00.html
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第616题,要使单元格的列宽正好显示出数据,可以双击列标之间的分隔线。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9563-e506-c0fc-8c6cff449200.html
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第87题,对于已报送个体重要服务事项的,如客户再次致电反映其他投诉诉求时,95598客户服务代表会派发(____)工单。

A. A.投诉

B. B.意见

C. C.服务申请

D. D.建议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648c-18c1-c08b-18e65d519d00.html
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第86题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定,35kV及以下供电、用电容量不足(____)且有调度关系的客户,可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息,配置专用通讯市话与调度部门进行联络。

A. A.3000kVA

B. B.5000kVA

C. C.6000kVA

D. D.8000kVA

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b6-b982-c08b-18e65d519d00.html
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第602题,《中华人民共和国电力法》规定,电力企业应当执行前款的用电安排,可以适当减少农业和农村用电指标。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:"可以适当"改为“不得”电力企业应当执行前款的用电安排,不得减少农业和农村用电指标。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955e-dccb-c0fc-8c6cff449200.html
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第404题,对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。

A. A.破坏及危及输电线路

B. B.破坏及危及变电设施

C. C.私自启封

D. D.故意损坏计量装置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1640-54ce-c00c-22898b192b00.html
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第950题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,对符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,对符合退单标准的,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77a-ff61-c08b-18e65d519d00.html
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