第334题,因特殊情况不能按计划抄表的,应履行审批手续。对(____)电力客户不能按计划抄表的,应事先告知电力客户。
A. A.低压居民
B. B.低压非居民
C. C.高压
D. D.全部
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第72题,当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。
A. A.“先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”
B. B.“先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”
C. C.“先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. D.“先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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第59题,居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电,执行(____)用电价格。
A. A.居民合表
B. B.一般工商业及其他
C. C.大工业
D. D.趸售
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第473题,营业网点充换电服务内容包括:(____)。
A. A.充电卡业务
B. B.业务咨询
C. C.增值服务
D. D.自助充电
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第845题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果未对客户诉求逐一答复,应将派发相应业务工单。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第180题,经查有一个三相四线客户窃电达一年之久,累计抄见电量为3000kWh,窃电方式为有一相电流元件反接,其他两项接线正常,三相负荷对称,客户应追补的电量(____)。
A. A.3000
B. B.4500
C. C.6000
D. D.9000
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第175题,PowerPoint2007的浏览视图方式下,按住(____)键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。
A. A.Ctrl
B. B.Shift
C. C.Alt
D. D.Tab
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第561题,针对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的,均视为对外服务,无需核实电话号码是否与知识库一致,按照相应投诉场景及判定要点研判派单。
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第466题,95598智能互动网站中“客户管理”是指对(____)的功能集合。
A. A.应用管理
B. B.客户头像管理
C. C.网站客户管理
D. D.手机客户管理
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第282题,根据《供电营业规则》,用户单相用电设备总容量不足(____)千瓦的可采用低压220伏供电。
A. A.4
B. B.6
C. C.8
D. D.10
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