第654题,满足以下哪些条件,视为客户有投诉意愿(____)。
A. A.客户选择投诉按键,且通话过程表示要投诉的
B. B.客户向机器人表述“我要投诉”、“我要举报”等转人工的,但投诉用电小助手的除外
C. C.通话中明确表达不满要求投诉或举报的,以通话最后客户是否有投诉意愿为准
D. D.客户选择投诉按键,但通话中明确表示不投诉的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b9-f3cd-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第665题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),对于发电项目业主与电力用户为不同法人的,与(____)签订三方发用电合同.
A. A.电力用户
B. B.经办人
C. C.购电人
D. D.项目业主
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9be-4af9-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第350题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电,影响居民的正常生活,派发(____)业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
D. D.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61a-4144-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第467题,对每月多次抄表的电力客户,应按(____)有关条款约定的日期安排抄表。
A. A.口头约定
B. B.供用电合同
C. C.电费结算协议
D. D.产权分界点协议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b970-1ee8-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第841题,供电方案变更,应严格履行审批程序,如由于客户需求变化造成方案变更,应电话通知客户重新办理用电申请手续。
解析:解析:供电方案变更,应严格履行审批程序,如由于客户需求变化造成方案变更,应书面通知客户重新办理用电申请手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c757-d8ca-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第842题,客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c758-1c25-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第582题,《中华人民共和国电力法》规定,任何单位和个人不得非法干预电网调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9557-d071-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第96题,班组规章制度应当尽可能(____)。
A. A.数据化、表格化
B. B.数据化、图形化
C. C.表格化、图形化
D. D.数据化、图表化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648f-63ad-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第560题,电池更换站系统通信应满足(____)对通道的要求。
A. A.管理
B. B.监督
C. C.数据通信
D. D.其他业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b994-c448-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第307题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,客户催办时,国网客服中心做好解释工作,争取客户理解,催办工单派发时间间隔应在(____),对于存在舆情风险的,需按照客户诉求派发催办工单。
A. A.3分钟及以上
B. B.5分钟及以上
C. C.10分钟及以上
D. D.15分钟及以上
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64de-9276-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案