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2023客户代表复习题库
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第507题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务为客户反映电子渠道(____)、服务信息更新不及时的情况。

A、A.无法使用

B、B.访问速度慢

C、C.运行不稳定

D、D.服务信息未更新

答案:ABC

2023客户代表复习题库
第37题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户,每月每千伏安用电量达到(____)千瓦时及以上的,当月需量电价按核定标准的90%执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a5-37bc-c08b-18e65d519d00.html
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第446题,受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1650-8d30-c00c-22898b192b00.html
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第904题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映因装表人员安装电表时将线路接错,导致其使用的电能计量装置不准。派发“服务申请”类工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76c-0d91-c08b-18e65d519d00.html
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第606题,分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网,系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施,包括(____)、地热能、海洋能等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-9a53-c0d9-63e494072b00.html
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第708题,可以向导线抛掷物体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9583-d88c-c0fc-8c6cff449200.html
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第722题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映通知单发放位置不合理,派发意见业务—供电业务—抄表收费—催收电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c733-7368-c08b-18e65d519d00.html
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第358题,协调工作需要着眼于组织长远的发展与利益,经得起时间的考验,这属于协商原则的:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f2-2fc5-c08b-18e65d519d00.html
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第887题,消息构成须六要素:When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c766-ad9b-c08b-18e65d519d00.html
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第350题,组织的资源有限,必须抓住关键问题优先协商解决,这属于协商原则的:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ef-32cb-c08b-18e65d519d00.html
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第590题, 《中华人民共和国电力法》规定,用户应当安装用电计量装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955a-b464-c0fc-8c6cff449200.html
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多选题
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2023客户代表复习题库

第507题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务为客户反映电子渠道(____)、服务信息更新不及时的情况。

A、A.无法使用

B、B.访问速度慢

C、C.运行不稳定

D、D.服务信息未更新

答案:ABC

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相关题目
第37题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户,每月每千伏安用电量达到(____)千瓦时及以上的,当月需量电价按核定标准的90%执行。

A. A.210

B. B.230

C. C.260

D. D.280

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a5-37bc-c08b-18e65d519d00.html
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第446题,受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

A. A.处理部门

B. B.处理时间

C. C.处理结果

D. D.是否属实

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1650-8d30-c00c-22898b192b00.html
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第904题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映因装表人员安装电表时将线路接错,导致其使用的电能计量装置不准。派发“服务申请”类工单。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映因装表人员安装电表时将线路接错,导致其使用的电能计量装置不准。派发“投诉”类工单。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76c-0d91-c08b-18e65d519d00.html
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第606题,分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网,系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施,包括(____)、地热能、海洋能等。

A. A.太阳能

B. B.天然气

C. C.生物质能

D. D.风能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-9a53-c0d9-63e494072b00.html
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第708题,可以向导线抛掷物体。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得向导线抛掷物体。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9583-d88c-c0fc-8c6cff449200.html
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第722题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映通知单发放位置不合理,派发意见业务—供电业务—抄表收费—催收电费。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c733-7368-c08b-18e65d519d00.html
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第358题,协调工作需要着眼于组织长远的发展与利益,经得起时间的考验,这属于协商原则的:(____)。

A. A.长远性原则

B. B.整体优化原则

C. C.灵活适度原则

D. D.全局性原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f2-2fc5-c08b-18e65d519d00.html
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第887题,消息构成须六要素:When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c766-ad9b-c08b-18e65d519d00.html
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第350题,组织的资源有限,必须抓住关键问题优先协商解决,这属于协商原则的:(____)。

A. A.关键性原则

B. B.整体优化原则

C. C.目标导向原则

D. D.及时性原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ef-32cb-c08b-18e65d519d00.html
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第590题, 《中华人民共和国电力法》规定,用户应当安装用电计量装置。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955a-b464-c0fc-8c6cff449200.html
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