第103题,在电e宝上交电费，银行卡已经扣款，但电费没有到账确认是电e宝平台原因导致，款项退款审批后(____)会退还用户。
A. A.5-10个工作日
B. B.5-10天
C. C.2-15个工作日
D. D.2-15天
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第639题,系统无功不足导致电压偏高，进而损坏客户设备，严重时会导致电网电压崩溃和大面积停电。
解析：答案要点：系统无功不足导致电压偏低，进而损坏客户设备，严重时会导致电网电压崩溃和大面积停电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-956c-0379-c0fc-8c6cff449200.html
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第266题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第585题,“e充电”电子账户由国网电动汽车公司通过车联网平台统一管理，具有(____)、查询等功能。
A. A.充值
B. B.圈存
C. C.充电
D. D.退费
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第175题,PowerPoint2007的浏览视图方式下，按住（____）键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。
A. A.Ctrl
B. B.Shift
C. C.Alt
D. D.Tab
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-2150-c08b-18e65d519d00.html
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第151题,对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。
A. A.合同签订
B. B.竣工验收
C. C.受理当天
D. D.现场勘查
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第705题,在PowerPoint2007中，可以对普通文字进行三维效果设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9582-d60a-c0fc-8c6cff449200.html
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第454题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，供电企业有(____)情形的，可以依法从重处罚。
A. A.社会影响恶劣的
B. B.以暴力、胁迫手段实施“三指定”行为的
C. C.因“三指定”行为发生电力安全事故的
D. D.其他依法从重处罚情节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96b-0ab8-c0d9-63e494072b00.html
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第562题,根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。
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第808题,当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。
解析：解析：涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74d-de8a-c08b-18e65d519d00.html
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