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第516题,95598开展回复(回访)时应如实记录客户的(____)。

A、A.联系方式

B、B.意见

C、C.满意度评价情况

D、D.其它信息

答案:BC

2023客户代表复习题库
第368题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:农村地区低压供电容量,应根据当地农村电网综合配电(____)的配置特点确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f6-6b41-c08b-18e65d519d00.html
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第180题,经查有一个三相四线客户窃电达一年之久,累计抄见电量为3000kWh,窃电方式为有一相电流元件反接,其他两项接线正常,三相负荷对称,客户应追补的电量(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5da-7e6f-c08b-18e65d519d00.html
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第764题,利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光伏发电项目,在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c740-1eae-c08b-18e65d519d00.html
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第596题,《中华人民共和国电力法》规定,上网电价实行同网同质同价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955c-ad25-c0fc-8c6cff449200.html
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第125题,在幻灯片母版视图方式下,不能执行的操作是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649a-57d0-c08b-18e65d519d00.html
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第200题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b6-53cb-c08b-18e65d519d00.html
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第939题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏电压等级接入公共电网、装机容量6兆瓦及以下的分布式电源属于第三类分布式电源项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c777-7b91-c08b-18e65d519d00.html
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第411题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务,应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号等)、联系方式、故障现象、(____)等信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6506-9f67-c08b-18e65d519d00.html
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第331题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b612-ef99-c08b-18e65d519d00.html
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第934题,根据国家电网办〔2022〕388号文,地市(区、县)经研所编制6兆瓦及以下分布式电源项目接入系统设计方案。
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多选题
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2023客户代表复习题库

第516题,95598开展回复(回访)时应如实记录客户的(____)。

A、A.联系方式

B、B.意见

C、C.满意度评价情况

D、D.其它信息

答案:BC

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相关题目
第368题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:农村地区低压供电容量,应根据当地农村电网综合配电(____)的配置特点确定。

A. A.大容量、多布点

B. B.小容量、多布点

C. C.小容量、少布点

D. D.大容量、少布点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f6-6b41-c08b-18e65d519d00.html
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第180题,经查有一个三相四线客户窃电达一年之久,累计抄见电量为3000kWh,窃电方式为有一相电流元件反接,其他两项接线正常,三相负荷对称,客户应追补的电量(____)。

A. A.3000

B. B.4500

C. C.6000

D. D.9000

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第764题,利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光伏发电项目,在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量可以全部自用、全额上网、自发自用剩余电量上网,由用户自行选择。

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第596题,《中华人民共和国电力法》规定,上网电价实行同网同质同价。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:"当地人民政府"改为"国务院"。上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955c-ad25-c0fc-8c6cff449200.html
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第125题,在幻灯片母版视图方式下,不能执行的操作是(____)。

A. A.可以修改幻灯片的版式

B. B.可以调整占位符的大小和位置

C. C.可以设置页眉与页脚

D. D.可以修改幻灯片的背景颜色

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第200题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。

A. A.举报

B. B.故障报修

C. C.表扬

D. D.服务申请

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b6-53cb-c08b-18e65d519d00.html
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第939题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏电压等级接入公共电网、装机容量6兆瓦及以下的分布式电源属于第三类分布式电源项目。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c777-7b91-c08b-18e65d519d00.html
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第411题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务,应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号等)、联系方式、故障现象、(____)等信息

A. A.故障范围

B. B.故障时间

C. C.客户评价

D. D.客户感知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6506-9f67-c08b-18e65d519d00.html
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第331题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发(____)业务。

A. A.建议—服务质量—服务规范

B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. C.意见—供电服务—服务行为

D. D.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

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第934题,根据国家电网办〔2022〕388号文,地市(区、县)经研所编制6兆瓦及以下分布式电源项目接入系统设计方案。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国家电网办〔2022〕388号文,地市(区、县)经研所受委托编制6兆瓦及以下分布式电源项目接入系统设计方案。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c775-d3fb-c08b-18e65d519d00.html
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