第34题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后(____)进行审核。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a4-2332-c08b-18e65d519d00.html
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第736题,客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。
解析：答案要点：客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958d-93aa-c0fc-8c6cff449200.html
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第614题,在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。
A. A.应优先处理新诉求
B. B.应优先处理原诉求
C. C.仅开展满意度回访
D. D.新的诉求派发新工单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a9-d3d9-c0d9-63e494072b00.html
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第734题,世界上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人，这是指预测可能遇到的异议和争执。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958c-e57f-c0fc-8c6cff449200.html
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第513题,对于（____）等渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，应注明失败原因后进行处理。
A. A.政府相关部门
B. B.12398
C. C.新闻媒体
D. D.国网客服中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b982-4698-c0d9-63e494072b00.html
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第870题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务处理及时率=（评价满意的工单数+评价非常满意工单数）/参加评价工单总数×100%。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598业务处理满意率=（评价满意的工单数+评价非常满意工单数）/参加评价工单总数×100%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c761-acfa-c08b-18e65d519d00.html
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第170题,在Word2007文档编辑过程中，按（____）键，可以删除插入点之前的字符。
A. A.Delete
B. B.Backspace
C. C.Ctrl+X
D. D.Ctrl+V
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ab-563e-c08b-18e65d519d00.html
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第329题,新装电力客户应在归档（____）编入抄表段。
A. A.当月
B. B.当日
C. C.次日
D. D.下一抄表周期
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64e7-6f00-c08b-18e65d519d00.html
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第298题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在供电公司电线杆上拉线用电的问题，派发（____）业务。
A. A.举报—违章窃电—擅自接线
B. B.举报—违章窃电—绕越计量装置
C. C.举报—违章窃电—其他窃电
D. D.举报—违章窃电—私自启封
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b606-2fce-c08b-18e65d519d00.html
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第455题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，供电企业有(____)情形的，可以依法从轻或者减轻处罚。
A. A.主动消除或者减轻“三指定”行为危害后果的
B. B.配合国家能源局及派出机构调查有立功表现的
C. C.其他依法从轻或者减轻处罚情节
D. D.社会影响恶劣的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96b-6f81-c0d9-63e494072b00.html
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