第650题,网上国网APP的服务场景中可以设置成不在首页显示的有(____)。
A. A.住宅
B. B.电动车
C. C.店铺
D. D.企事业
E. E.新能源
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第477题,《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面()属于一级重要电力客户。
A. A.直接引发人身伤亡的
B. B.造成严重环境污染的
C. C.发生中毒、爆炸或火灾的
D. D.造成重大政治影响的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165c-97b8-c00c-22898b192b00.html
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第586题,《中华人民共和国电力法》规定,因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事中通知用户。
解析:答案要点:"事中通知"改为"事先通知"。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9559-5a08-c0fc-8c6cff449200.html
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第464题,对自动抄表数据失败、数据异常的应立即发起(____)。
A. A.补抄
B. B.异常处理
C. C.复核
D. D.计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96e-ce2e-c0d9-63e494072b00.html
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第650题,在保险业里,客户说:“我收入少,没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险,以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-956f-cd9e-c0fc-8c6cff449200.html
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第114题,协调者通过协商,将各方意见基本统一到主导一方的意见上,这种协调方式属于(____)。
A. A.当面表态法
B. B.谈心法
C. C.跟踪处理法
D. D.主体合流法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6495-e613-c08b-18e65d519d00.html
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第843题,客服代表在回复(回访)客户时,遇客户不方便接受回复(回访)时应立刻挂断电话,避免打扰到客户。
解析:解析:客服代表在回复(回访)客户时,遇客户不方便接受回复(回访)时应与客户沟通,约定下次回复(回访)时间。第
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c758-6f21-c08b-18e65d519d00.html
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第721题,团队属于高度开放、高度自主、高度民主的群体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c733-27d8-c08b-18e65d519d00.html
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第237题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,临时性日前停电,地市、县供电企业调控中心应提前(____)小时向国网客服中心报送停送电信息,国网客服中心在(____)小时内完成审核并发布。
A. A.24;1
B. B.12;2
C. C.12;1
D. D.24;2
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第572题,用户申请新装或增加用电时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料,包括(____)。
A. A.电力用途
B. B.用电性质
C. C.用电设备清单
D. D.保安电力
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