第404题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（）直接经济损失的供电服务过错。
A. A.1万元以下
B. B.1万元及以上5万元以下
C. C.5万元及以上10万元以下
D. D.10万元及以上15万元以下
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第25题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已结清欠费的复电登记业务(____)为客户恢复送电，送电后(____)回复工单。
A. A.12小时内，1个工作日内
B. B.24小时内，1个工作日内
C. C.24小时内，3个工作日内
D. D.48小时内，3个工作日内
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第448题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有(____)。
A. A.是否存在拖延答复审验意见的情况
B. B.是否存在分次答复审验意见的情况
C. C.是否村拖延办电时间的情况
D. D.是否存在影响客户自主选择权的情况
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第524题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项，属于重要服务事项报备范围。
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第682题,冲突必须是双方感知的。
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第649题,在Word2007中，将插入点设置到文档的某个段落中，设置对齐方式及行间距，则只对插入点所在段落设置段落格式。
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第268题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第594题,《中华人民共和国电力法》规定，任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。
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第246题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门。
A. A.地市、县供电企业营销部
B. B.地市、县供电企业运检部
C. C.地市、县供电企业调控中心
D. D.地市、县供电企业有关部门
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第370题,企业班组的设置或组建方法，一般有（____）种。
A. A.3
B. B.4
C. C.5
D. D.6
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