第32题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询业务处理时限要求中，表扬应(____)核实。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a3-7223-c08b-18e65d519d00.html
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第661题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，自然人申请分布式电源并网，需提供的资料包括(____)。
A. A.客户有效身份证明
B. B.房屋产权证明
C. C.无房产证时提供乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明
D. D.政府批复文件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bc-be86-c0d9-63e494072b00.html
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第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1661-8edf-c00c-22898b192b00.html
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第631题,网上国网官方版支持用户通过(____)渠道进行支付。
A. A.电e宝
B. B.银联
C. C.支付宝
D. D.微信
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第347题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发（____）业务。
A. A.投诉业务
B. B.建议业务
C. C.表扬业务
D. D.意见业务
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第600题,《中华人民共和国电力法》规定，独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
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第216题,下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。
A. A.保证基层单位合法权益
B. B.合理解决客户诉求
C. C.维护了正常的运营秩
D. D.缩短了工单的处理时间
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第120题,若在没有安装PowerPoint2007的计算机上播放幻灯片，应单击“Office”按钮，在弹出的“Office”菜单中选择（____）。
A. A.“另存为”-“PowerPoint放映”
B. B.“另存为”-“其他格式”
C. C.“发布”-“CD数据包”
D. D.“发布”-“发布幻灯片”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6498-2e13-c08b-18e65d519d00.html
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第367题,客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A. A.投诉时间
B. B.投诉内容
C. C.投诉原因
D. D.投诉电话
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第796题,《供电营业规则》规定，因窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求窃电者停止侵害，赔偿损失。与供电企业无关。
解析：解析：因窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求窃电者停止侵害，赔偿损失。供电企业应予协助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74a-273d-c08b-18e65d519d00.html
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