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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第551题,95598重大服务事件应对的工作要求有(____)。

A、A.建立快速反应机制

B、B.制定应急预案

C、C.协同动

D、D.跟踪督办事件处理进度

答案:ABCD

2023客户代表复习题库
第152题,国网《业扩报装管理规定》,低压供电方案有效期(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a4-7ee2-c08b-18e65d519d00.html
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第400题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6502-3508-c08b-18e65d519d00.html
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第667题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求,遵循(____)的设计原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bf-38ba-c0d9-63e494072b00.html
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第272题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户举报邻居家擅自对电表做手脚将电表调慢。派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-9f48-c08b-18e65d519d00.html
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第436题,下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-164c-5cdb-c00c-22898b192b00.html
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第337题,采取本地费控的,在不影响用户年度阶梯结算准确性的情况下,抄表周期可为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ea-5b3b-c08b-18e65d519d00.html
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第397题,班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163d-a615-c00c-22898b192b00.html
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第202题,在自动换行功能未设置时,可以通过按(____)来强制换行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e2-b9a5-c08b-18e65d519d00.html
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第44题,对当日解款后、到账确认前发现错收电费的,按(____)处理;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a7-c0db-c08b-18e65d519d00.html
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第450题,接电条件包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1652-1862-c00c-22898b192b00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2023客户代表复习题库

第551题,95598重大服务事件应对的工作要求有(____)。

A、A.建立快速反应机制

B、B.制定应急预案

C、C.协同动

D、D.跟踪督办事件处理进度

答案:ABCD

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相关题目
第152题,国网《业扩报装管理规定》,低压供电方案有效期(____)。

A. A.3个月

B. B.6个月

C. C.1年

D. D.2年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a4-7ee2-c08b-18e65d519d00.html
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第400题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。

A. A.特别重大

B. B.重大

C. C.较大

D. D.一般

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6502-3508-c08b-18e65d519d00.html
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第667题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求,遵循(____)的设计原则。

A. A.安全可靠

B. B.技术先进

C. C.投资合理

D. D.标准统一

E. E.运行高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bf-38ba-c0d9-63e494072b00.html
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第272题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户举报邻居家擅自对电表做手脚将电表调慢。派发(____)业务。

A. A.窃电—擅自接线

B. B.窃电—绕越计量装置

C. C.窃电—故意使计量装置不准

D. D.窃电—私自启封

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-9f48-c08b-18e65d519d00.html
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第436题,下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

A. A.停送电信息公告

B. B.停电计划执行

C. C.抢修质量

D. D.含抢修行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-164c-5cdb-c00c-22898b192b00.html
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第337题,采取本地费控的,在不影响用户年度阶梯结算准确性的情况下,抄表周期可为(____)。

A. A.双月一次

B. B.每季度一次

C. C.每半年一次

D. D.每年一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ea-5b3b-c08b-18e65d519d00.html
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第397题,班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(____)。

A. A.制定考核计划

B. B.做好考核准备

C. C.确定绩效考核标准

D. D.组织绩效考核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163d-a615-c00c-22898b192b00.html
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第202题,在自动换行功能未设置时,可以通过按(____)来强制换行。

A. A.Alt+Shift

B. B.Alt+Enter

C. C.Ctrl+Enter

D. D.Alt+Tab

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e2-b9a5-c08b-18e65d519d00.html
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第44题,对当日解款后、到账确认前发现错收电费的,按(____)处理;

A. A.冲正

B. B.退费

C. C.收费差错

D. D.冲红

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a7-c0db-c08b-18e65d519d00.html
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第450题,接电条件包括(____)。

A. A.启动送电方案已审定

B. B.业务费用已结清

C. C.客户的受电工程已经竣工检验合格

D. D.供用电合同已经签订

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1652-1862-c00c-22898b192b00.html
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