第386题,“十项承诺”规定：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，(____)答复处理意见。
A. A.5个工作日
B. B.5个工作日内
C. C.5天
D. D.5天内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fc-fb3c-c08b-18e65d519d00.html
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第87题,对于已报送个体重要服务事项的，如客户再次致电反映其他投诉诉求时，95598客户服务代表会派发（____）工单。
A. A.投诉
B. B.意见
C. C.服务申请
D. D.建议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648c-18c1-c08b-18e65d519d00.html
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第119题,在Word2007中，使用“绘图工具”中“格式”选项卡（____）组中的按钮，可将选定的形状置于顶层。
A. A.形状样式
B. B.阴影效果
C. C.三维效果
D. D.排列
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6497-c629-c08b-18e65d519d00.html
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第628题,“电e宝”缴费软件的推广使用，不仅使交费变得便捷、高效，也使用户享受到了优惠与福利，“电e宝”为平台有关电费小红包说法正确的有(____)。
A. A.可通过直接购买获取
B. B.可赠送给微信朋友及通讯录朋友
C. C.支持交纳电费，并可提现
D. D.可通过预存电费活动获取
E. E.可通过注册新用户及抽奖活动等获取
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9af-80cd-c0d9-63e494072b00.html
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第300题,沟通的结果就是最后达成了(____)。
A. A.一致
B. B.共识
C. C.目标
D. D.目的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b606-e558-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。
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第393题,客户举报类型有(____)、违约用电、其他举报。
A. A.窃电
B. B.破坏及危及电力设施
C. C.盗窃电力设施
D. D.行风廉政
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163b-d503-c00c-22898b192b00.html
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第470题,地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心）主要职责是(____)。
A. A.已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价
B. B.未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作
C. C.负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务
D. D.制定公司充换电服务标准、服务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1659-a71a-c00c-22898b192b00.html
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第110题,对于一个已经完成的、不需要修改和重新设计的演示文稿，可以存储为幻灯片放映方式类型，其文件扩展名为（____）。
A. A.pptx
B. B.ppsx
C. C.pptx
D. D.pptm
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第690题,参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
解析：解析：参与折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。市场化用应收电费包括输配电费、上网电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。自备电厂自发自用电量代征基金不参与打折。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-536d-c08b-18e65d519d00.html
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