第356题,客户在催办投诉工单时提出新的诉求，应(____)。
A. A.详细记录在催办工单中
B. B.新诉求派发新的工单
C. C.不应派发新工单
D. D.将原工单办结重新派单
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第581题,低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。
A. A.居民身份证原件
B. B.如委托他人代办，则需代办人的身份证
C. C.房产证原件及复印件
D. D.收入证明
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第580题,《中华人民共和国电力法》规定，国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。
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第120题,施工人员服务态度不好属于(____)。
A. A.服务投诉
B. B.电网建设
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
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第340题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第654题,可以向电力线路设施射击。
解析：答案要点：《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得向电力线路设施射击。
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第17题,以下不属于营业投诉的有（____）。
A. A.业务办理超时限问题
B. B.业务环节处理问题
C. C.催缴费、换表未告知问题
D. D.服务行为问题
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第384题,停送电信息填报中现场送电类型包括：（____）。
A. A.全部送电
B. B.基本送电
C. C.部分送电
D. D.未送电
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点数量少的问题。派发（____）业务。
A. A.建议业务
B. B.投诉业务
C. C.意见业务
D. D.举报业务
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第235题,抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为抄表员的(____)实抄率。
A. A.日
B. B.周
C. C.月
D. D.年
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