第115题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一事件催办次数原则上(____)，若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A. A.不超过2次
B. B.不超过3次
C. C.不超过4次
D. D.不超过5次
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c1-bf9a-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第947题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，自行提高设计、施工单位资质等级、业绩标准，或者自行提高设计图纸审查标准，影响用户选择设计单位的，可以认定为指定设计单位的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77a-0d2f-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第620题,公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则，为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。
A. A.优质
B. B.公平
C. C.规范
D. D.高效
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ac-1a4e-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第227题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（____）业务。
A. A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B. B.服务申请-供电企业供电设施消缺
C. C.建议-电网建设-城市配电网建设
D. D.故障报修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c0-5677-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第286题,(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
A. A.服务投诉
B. B.营业投诉
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b601-c93d-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第854题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为重大故障报修。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75c-2644-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第106题,(____)是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6492-f9be-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第464题,业扩报装多维度评价指标体系包括(____)。
A. A.专业协同
B. B.工作质量
C. C.客户满意度
D. D.完成率
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1657-58ce-c00c-22898b192b00.html
点击查看答案
第205题,《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为(____)以上。
A. A.0.8
B. B.0.85
C. C.0.9
D. D.0.95
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e3-d682-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第220题,各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在(____)内完成接单转派或退单。
A. A.1个小时
B. B.2个小时
C. C.1个工作小时
D. D.2个工作小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e9-5a77-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
