第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发(____)业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
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第593题,充换电网络95598电话服务业务包括(____),各项业务流程实行闭环管理。
A. A.业务咨询
B. B.故障报修
C. C.投诉
D. D.意见
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第597题,《中华人民共和国电力法》规定,地方投资的电力生产企业所生产的电力,属于在省内各地区形成独立电网的或者自发自用的,其电价可以由地方电力企业管理。
解析:答案要点:“其电价可以由地方电力企业管理”改为“省、自治区、直辖市人民政府管理”地方投资的电力生产企业所生产的电力,属于在省内各地区形成独立电网的或者自发自用的,其电价可以由省、自治区、直辖市人民政府管理。
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第285题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户申请临时用电业务,工作人员为其指定了供货单位,客户要求反映此事,派发(____)业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C. C.举报—行风廉政—其它违法违纪行为
D. D.举报—行风廉政—三指定
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第351题,供电设施改造不彻底属于(____)。
A. A.服务投诉
B. B.电网建设
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
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第962题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,派发相应业务工单。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
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第527题,团队结构阻力包括:(____)的影响。
A. A.管理模式
B. B.工作方式
C. C.信息阻滞
D. D.责任壁垒
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第349题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点周围持续三个月出现电压不稳的情况,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发(____)业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
D. D.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
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第820题,组织内部信息沟通对于了解组织成员的协作意愿具有重要作用。
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第93题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,各级单位提供(____)电力故障、充电设施故障抢修服务,抢修到达现场时间、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求。国网客服中心应在接到回复工单后(____)回复(回访)客户。
A. A.12小时,12小时
B. B.24小时,12小时内
C. C.24小时,24小时
D. D.24小时,24小时内
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