第373题,根据《供电服务标准》规定,建立客户回访制度。对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,(____)天内答复
A. A.1
B. B.3
C. C.5
D. D.7
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第654题,可以向电力线路设施射击。
解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得向电力线路设施射击。
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第109题,在不违背原则的前提下,为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通,这属于协商原则的(____)。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.灵活适度原则
D. D.目标导向原则
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第60题,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行(____)用电价格。
A. A.居民
B. B.一般工商业及其他
C. C.大工业
D. D.趸售
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第17题,以下不属于营业投诉的有(____)。
A. A.业务办理超时限问题
B. B.业务环节处理问题
C. C.催缴费、换表未告知问题
D. D.服务行为问题
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发(____)业务。
A. A.建议-服务质量-服务规范
B. B.举报-行风廉政-以电谋私
C. C.意见-供电服务-服务行为
D. D.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
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第518题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,涉及党风廉政建设方面的行风问题举报,国网客服中心应按时移交驻公司党风廉政组处理。
解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,涉及党风廉政建设方面的行风问题举报,国网客服中心应按时移交驻公司纪检监察组处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9541-2799-c0fc-8c6cff449200.html
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第561题,电动汽车充电卡具有(____)功能。
A. A.充值
B. B.充电
C. C.补卡
D. D.查询
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第961题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,非本单位供电区域内的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77e-d874-c08b-18e65d519d00.html
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第421题,为达到有效沟通,管理者大致需要注意(____)。
A. A.用通俗易懂的语言词汇传达信息
B. B.积极倾听员工的发言
C. C.及时做出反馈
D. D.不同人采取不同的交流方式
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