第559题,客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。
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第940题,根据国家电网办〔2022〕388号文，对第一类中居民用户自建的分布式电源项目并网意向书，应在现场勘察前一次性补全报装资料。
解析：解析：根据国家电网办〔2022〕388号文，对第一类中居民用户自建的分布式电源项目并网意向书，可采用容缺受理方式，相关资料应在并网验收前补充完整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c777-d27e-c08b-18e65d519d00.html
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第158题,同城异地营业厅应在(____)内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
A. A.1个工作日
B. B.2个工作日
C. C.1天
D. D.2天
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第310题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—服务行为
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第563题,抄表管理不规范风险主要包括：(____)。
A. A.未按规定安排抄表例日
B. B.未按抄表例日抄表
C. C.抄表准备、数据上下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突
D. D.对电卡表、远程抄表系统、集抄系统等客户未定期开展现场核对及维护工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b995-e7c6-c0d9-63e494072b00.html
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第736题,团队成员参与组织行为只是为了追求金钱。
解析：解析：团队成员参与组织行为除了追求金钱，还有社会和心理方面的需要。
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第123题,以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径(____)。
A. A.文字阅读
B. B.日常表达
C. C.提升修养
D. D.写作练习
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第154题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。下列属于有效缓解压力的方式是(____)。
A. A.向与自己面临相同压力的同事倾诉
B. B.休息时幽默一下
C. C.一直重复回忆让自己产生压力的事
D. D.依靠自身力量独自面对
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第184题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉-电网建设-噪声污染-噪声污染
B. B.举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C. C.建议-电网建设-城市配电网建设
D. D.意见-电网建设-噪音污染-噪音污染
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第959题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，“三供一业”供电营业区域内的客户，反映供电质量类客户诉求不派发投诉工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的抄表催费、电能计量、停送电、供电质量和电网建设类客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。
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