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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

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第630题,一切管理发票、使用发票的单位和个人，均应设专项逐一记载发票的(____)情况。

A、A.领

B、B.用

C、C.存

D、D.丢

答案：ABC

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第105题,“生效中”代表的是(____)。

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第195题,《供电营业规则》规定，绕越供电企业（____）用电，属窃电。

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第182题,《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

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第103题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成，二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。

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第220题,在双方互不相让、争论激烈的情况，若事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等双方冷静下来，能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于（____）。

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第250题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（____）业务。

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第805题,在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。

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第804题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。

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第415题,《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力线路上的（____）等。

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第488题,利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

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多选题

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2023客户代表复习题库

第630题,一切管理发票、使用发票的单位和个人，均应设专项逐一记载发票的(____)情况。

A、A.领

B、B.用

C、C.存

D、D.丢

答案：ABC

相关题目

第105题,“生效中”代表的是(____)。

A. A.开始时间至结束时间

B. B.结束时间至追溯时间

C. C.已过了追溯时间

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第195题,《供电营业规则》规定，绕越供电企业（____）用电，属窃电。

A. A.变压器

B. B.低压线

C. C.高压线

D. D.用电计量装置

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A. A.口头一次性告知

B. B.书面形式

C. C.文件形式

D. D.书面格式

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A. A.90分钟内，60分钟内

B. B.60分钟内，30分钟内

C. C.30分钟内，30分钟内

D. D.30分钟内，20分钟内

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A. A.冷处理法

B. B.交谈法

C. C.法律方法

D. D.疏导方法

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A. A.服务申请

B. B.供电业务意见—抄表收费—电费发票

C. C.营业投诉—电价电费—电费

D. D.无法受理

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第805题,在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：在Word2007中，使用Ctrl+F快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发服务申请业务。

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第415题,《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力线路上的（____）等。

A. A.变压器

B. B.电容器

C. C.电抗器

D. D.断路器

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第488题,利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

A. A.电e宝

B. B.支付宝

C. C.手机号

D. D.微信

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