第950题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。
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第31题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询业务处理时限要求中，客户咨询应(____)处理并回复工单。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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第414题,停送电信息填报中停电区域（设备）是指停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的（____）等信息。
A. A.供电设施名称
B. B.供电设施编号
C. C.供电设施电压等级
D. D.变压器属性（公变/专变）
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第17题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求，客服专员应尽量安抚客户，使用(____)引导客户通过合法渠道反映并办结。
A. A.问答方式
B. B.标准模板
C. C.规范话术
D. D.开放式问题
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第572题,GB∕T32893-2016《10kV及以上电力用户变电站运行管理规范》规定，用户变电站应根据需要配备无功补偿设备，宜采用手动投切方式。
解析：答案要点：GB∕T32893-2016《10kV及以上电力用户变电站运行管理规范》规定，用户变电站应根据需要配备无功补偿设备，宜采用自动投切方式。
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第583题,每日营业结束后，营业网点售卡员需将(____)进行核对，发现异常应于当天处理完毕，做到日清日结。
A. A.所收现金
B. B.车联网平台当日充值记录
C. C.当天充值凭证
D. D.POS机凭条
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第81题,点击网上国网中“(____)”，可按申请编号或用电户号及起止时间查询已申请工单办理进度信息。
A. A.业务进度
B. B.进度查询
C. C.申请编号
D. D.用电户号
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第536题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起申诉。
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第134题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售（____）的地域。
A. A.热能
B. B.动能
C. C.电能
D. D.化学能
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第309题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修兑现承诺率是指故障报修在(____)内到达现场的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。
A. A.1个工作日
B. B.22个工作日
C. C.5个工作日
D. D.规定时限
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