第97题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，国网客服中心应在客户挂断电话后(____)完成工单填写、审核、派单。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第737题,有效沟通的步骤包括：前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。
解析：答案要点：有效沟通的步骤包括：前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成一致、共同实施。
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第79题,进入网上国网首页后，点击“(____)”等功能，显示登录提示页面，点击“立即登录”，进入登入界面。
A. A.立即登录
B. B.电量电费
C. C.注册账号
D. D.找回密码
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第674题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源接入系统设计内容包括(____)、计量与结算的相关方案设计。
A. A.接入方案
B. B.系统继电保护及自动装置
C. C.系统调度自动化
D. D.系统通信
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第153题,设计图纸审查期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)。
A. A.1
B. B.5
C. C.7
D. D.10
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第740题,在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958e-e727-c0fc-8c6cff449200.html
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第544题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电服务过程中的行为表示不满的诉求属供电服务意见，主要包括：（____）、电力短信等相关问题。
A. A.电器赔偿
B. B.停电问题
C. C.故障处理
D. D.服务渠道
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第11题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司(____)处理。
A. A.审计组
B. B.巡视巡察组
C. C.纪检监察组
D. D.党风廉政组
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第530题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户，属于疑似套取信息客户。
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第157题,国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
A. A.省公司营销部
B. B.各省公司
C. C.国网营销部
D. D.国网客服中心
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