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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式,以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。

A、A.面部识别

B、B.指纹

C、C.手势

D、D.手机号码

答案:ABCD

2023客户代表复习题库
第876题,用抄表机现场补抄时,应与带电设备保持规定的安全距离,必要时可以操作电力客户用电设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c763-7ec4-c08b-18e65d519d00.html
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第826题,在Word2007中,可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c753-6b93-c08b-18e65d519d00.html
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第636题,市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b2-cd4b-c0d9-63e494072b00.html
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第117题,点击【(____)】,可将知识推荐给系统中的其他用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c2-7b21-c08b-18e65d519d00.html
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第583题,每日营业结束后,营业网点售卡员需将(____)进行核对,发现异常应于当天处理完毕,做到日清日结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b99d-78e5-c0d9-63e494072b00.html
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第741题,PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和版式母版3种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c739-3be4-c08b-18e65d519d00.html
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第141题,《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cc-6a86-c08b-18e65d519d00.html
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第141题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-2714-c08b-18e65d519d00.html
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第52题,充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953a-ba9e-c0fc-8c6cff449200.html
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第151题,对于申请资料暂不齐全的客户,按照“一证受理”要求办理,由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-2142-c08b-18e65d519d00.html
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多选题
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第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式,以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。

A、A.面部识别

B、B.指纹

C、C.手势

D、D.手机号码

答案:ABCD

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第876题,用抄表机现场补抄时,应与带电设备保持规定的安全距离,必要时可以操作电力客户用电设备。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:现场补抄时与带电设备保持规定的安全距离,不得操作电力客户用电设备。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c763-7ec4-c08b-18e65d519d00.html
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第826题,在Word2007中,可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c753-6b93-c08b-18e65d519d00.html
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第636题,市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。

A. A.丰枯

B. B.峰谷

C. C.基本

D. D.临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b2-cd4b-c0d9-63e494072b00.html
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第117题,点击【(____)】,可将知识推荐给系统中的其他用户。

A. A.纠错

B. B.签读

C. C.收藏

D. D.推荐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c2-7b21-c08b-18e65d519d00.html
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第583题,每日营业结束后,营业网点售卡员需将(____)进行核对,发现异常应于当天处理完毕,做到日清日结。

A. A.所收现金

B. B.车联网平台当日充值记录

C. C.当天充值凭证

D. D.POS机凭条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b99d-78e5-c0d9-63e494072b00.html
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第741题,PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和版式母版3种。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和备注母版3种。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c739-3be4-c08b-18e65d519d00.html
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第141题,《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。

A. A.3

B. B.5

C. C.7

D. D.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cc-6a86-c08b-18e65d519d00.html
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第141题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发(____)业务。

A. A.投诉—营业投诉—电价电费—电费

B. B.建议—营业业务—电价电费

C. C.服务申请—定量定比调整

D. D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-2714-c08b-18e65d519d00.html
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第52题,充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

A. A.正确

B. B.错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953a-ba9e-c0fc-8c6cff449200.html
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第151题,对于申请资料暂不齐全的客户,按照“一证受理”要求办理,由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。

A. A.合同签订

B. B.竣工验收

C. C.受理当天

D. D.现场勘查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-2142-c08b-18e65d519d00.html
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